首页 > 营销服务

 服务宗旨
服务第一、用户至上

 服务项目

 1、唐骏重工售后服务技术人员将随车到购车单位,为用户提供壹年的免费维护保养服务,并且提供“质保”期内的服务人员驻点服务。

 2、为用户提供全面维修服务(包括用户特殊改制要求),在“质保”期内,因制造、装配、材料等因素造成的质量问题,公司将为用户提供全方位的售后服务,在“质保”期外,用户仍享有人员驻点服务,跟踪产品的使用情况,并为产品提供终生维修及配件供应,迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。

 3、培训用户单位员工正确使用、操作环卫装备及日常维护保养全套技能,与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才,共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

 4、质保期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏,唐骏重工负责免费更换。

 5、快捷反应的技术保障,提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题,唐骏重工保证在接到用户通知后2小时内派出维修人员,并明确告知其到达维修现场的时间(车辆上装部分故障):服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理;服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2-4小时内明确回复用户,并与用户协商约定时间尽快处理,以优质的服务回报用户。

 服务体系
    营销服务中心→维修中心、配件供应站、办事处→营销服务网点 
    1、唐骏重工在全国各大中城市均设立了办事处及特约维修中心、配件供应站。 
    2、唐骏重工驻外营销服务技术员近200人,各服务区域均配备了营销服务车,便于及时快捷为用户服务。 
    3、唐骏重工营销服务职责:接受用户反馈问题,及时做出处理,保证服务质量。 
    4、营销服务热线电话:400-158-6069 联系人:15868192897 (孙经理)       E-Mail:anhui-tangjun@163.com

 本着“立志于环卫、服务于环卫”的精神,严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨,福龙马郑重承诺

 1、公司对“江田”牌系列产品实行终生维修。

 2、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

 3、唐骏重工提供计划与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才,共同提高产品保障水平。

 4、“江田”牌系列环卫装备自用户购车之日起产品实行三包,质保期为一年,同时设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,全方位服务。

 5、产品质保期外,用户仍享有质保期内的人员驻点服务,并为产品终生提供配件供应。

 6、快捷反应的技术服务保障。对用户反映的质量问题,维修服务人员随叫随到,以优质的服务服务用户。

 7、对“江田”牌系列产品的底盘、副发动机出现故障及保修事宜,唐骏重工将配合用户在特约维修站及时处理。

 8、对营销服务工作,公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见,对存在问题及时改进,保证营销服务质量。 

    操作规范

 唐骏重工牌大型洗扫车是一款多功能作业于一体的专用环卫车辆,车辆的正确的操作是保证设备正常运行、降低故障率及延长设备使用寿命的重要前提。实际使用中应按操作规程进行操作,并留意作业过程中各仪表的指示,以达到最佳的作业效果。

 1、起动

 发动机起动后,怠速运转2-3分钟进行预热,并注意各仪表的指示是否正常。

 2、清洗、扫路及洗扫作业操纵顺序步骤

 操纵各工作装置动作,应在副发动机处于怠速或低速运转时进行。

 1)打开副发电源,起动主发动机,待气压上升到≥0.7Mpa时,启动副发动机;

 2)开启“警灯”或“警铃”,同时选择“箭头灯”的导向,夜间需开启“工作灯”;

 3)根据实际路况选择 “清洗”、“扫路”及“洗扫”任一种作业模式并确认启动;

 4)进行扫路、洗扫作业时,应根据实际情况开启扫盘喷水和选择扫盘转速;

 5)缓慢提升副发动机手油门至正常工作位(建议发动机转速为1500-1900r/min);

 6)挂低档起步作业(建议车速控制在3-20km/h)

 3、卸料作业操作

 1)将车辆停在适合排垃圾的位置,底盘变速箱置于空挡位置,驻车制动手柄处于驻车位置;

 2)启动副发动机,副发动机工作转速在1000-1500r/min的转速下,先开启后门,再举升料箱,把垃圾卸出。本车自带有垃圾箱自洁装置对垃圾箱进行清洗。

 4、低压洒水作业操纵顺序步骤

 1)检查车况后,打开上装控制面板上的电锁钥匙开关接通电源;

 2)开启“警灯”或“警铃”,同时选择“箭头灯”的导向;

 3)待底盘气压上升到≥0.7Mpa时,选择所需的洒水作业模式(如:前洒水、侧冲、垃圾箱清淤等一种或多种);

 4)踩下主发离合器踏板,打开“取力器”电控开关;

 5)挂低档进行起步作业,作业时底盘转速不得超过1600r/min;

 6)关闭作业时,应先分离“取力器”,然后再关闭作业模式。

 5、停车

 发动机停机前,应先在800-1000rpm运转三分钟,以便各部件均匀冷却,注意切勿在高速下突然停机。车停放时,垃圾箱后门应放下,扫盘、吸嘴处于提升位置。

 维修保养

 机械设备使用的前提和基础是设备日常的维护和保养。设备在长期的、不同环境中的使用过程中,机械部件的磨损将直接影响到设备的技术性能,洗扫车在正常使用下应按规定进行定期保养,使用频繁或工作环境恶劣时,应适当缩短保养周期,以充分发挥其技术性能,最大限度地延长设备的使用寿命。

 1、例行保养(除了作业前、作业中的检查外,在每日作业结束后以清洁、检查为重点)

 1)检查燃油量、液压油量、防冻液、机油面是否正常,必要时添加; 

 2)检查高压水泵、低压水泵、减速箱中的润滑油量,必要时添加;

 3)检查轮胎外观及气压;检查各紧固件是否松动;检查扫刷触地情况;检查吸嘴滚轮磨损情况及离地间隙,必要时更换滚轮及调整离地间隙。

 4)检查整车有无漏油、漏水、漏气现象,风机和料箱,料箱和吸嘴的密封圈是否有漏气现象;

 5)启动副发后,听其是否有异响,作业装置及操作仪表是否正常;

 6)清洗整车内外部,特别是后门胶条、门框结合面,垃圾箱内过滤网、吸筒等易堵塞部位,对于电气等怕水部件请勿用水冲洗;

 7)路面灰尘较大时,应每日清理主、副发动机空滤器;

 2、一级保养(累计作业50小时需进行,以润滑、紧固为重点)

 1)检查并调整发动机、风机、高压水泵皮带的张紧情况;

 2)对各铰接点、风机轴承座、油泵轴承座、张紧轮、马达轴承座进行润滑脂的补充;

 3)清洗水过滤器滤芯,对于水质较脏情况时应缩短保养周期。 

 3、二级保养(累计作业250小时需进行,以检查、调整为重点)

 1)检查液压系统油滤,当回油过滤器压力表指针位于红色区域时应及时更换回油滤芯并清洗或更换吸油过滤器。

 2)更换副发动机机油、机油滤芯及柴油滤芯;

 3)检查吸嘴橡胶板和气力输送系统各橡胶密封件、传动皮带等是否正常,必要时进行调整或更换;

 4、三级保养(累计作业1000小时需进行,以拆检、更换,消除隐患为重点)

 1)清除水罐内的杂质及污垢,对水箱渗漏情况进行检查、修复; 

 2)解体检查气缸、水路阀门、取力器、水泵,必要时进行修理或更换损坏件。

 3)更换水路、液压系统中锈蚀严重的钢管和老化的胶管;

 4)检查液压油质,必要时拆洗相应阀组件、更换滤油器、重新调整系统压力和节流开度,检查空滤器滤芯,必要时更换;

 5)对车辆线束进行全面检查,发现隐患及时处理。

 对于底盘、发动机一至三级保养的间隙里程可参考底盘、发动机使用说明书